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【新聞故事】冰雪留客 服務(wù)暖心

2018-02-06 09:07:49??????點(diǎn)擊:

中國(guó)石化新聞網(wǎng)訊 1月31日上午,雪后初霽,巴陵石化煤化工部一站式服務(wù)中心前坪,10名液氨客戶將一面印有“冰雪無(wú)情,人間有愛”8個(gè)大字的錦旗,贈(zèng)送給該部業(yè)務(wù)人員,感謝他們幾天來(lái)對(duì)客戶方人員的暖心服務(wù)。

此前的1月25日,重慶的液氨客戶安排5臺(tái)液氨槽車前來(lái)煤化工部提貨,正巧趕上岳陽(yáng)地區(qū)迎來(lái)新年首場(chǎng)大范圍降雪。

由于一連三天低溫雨雪導(dǎo)致道路嚴(yán)重結(jié)冰,高速封路禁止?;奋囕v上路,10名司機(jī)和押運(yùn)人員無(wú)奈滯留煤化工部專為客戶提供休息的一站式服務(wù)中心。

“來(lái)之前根本沒想到會(huì)出現(xiàn)這樣的下雪天,氣溫零下好幾度,以為提貨后第二天就能返程,車上只準(zhǔn)備了很少的生活物資?!币喊辈圮囁緳C(jī)羅平說(shuō)。

滯留當(dāng)天,司機(jī)和押運(yùn)員們一方面守護(hù)車輛安全,另一方面精打細(xì)算,將就著用自帶的電飯煲和一點(diǎn)蔬菜隨便對(duì)付兩頓,晚上就擠在駕駛室打個(gè)盹,天寒地凍,空調(diào)也沒舍得開。

眼看顧客冰天雪地不能返程,煤化工部銷售物流中心開通休息室的電視信號(hào),要求現(xiàn)場(chǎng)值班人員及時(shí)打開服務(wù)中心休息室房門,盡可能幫助排憂解難。

自來(lái)水管停水,液氨停車坪的員工踏雪買來(lái)礦泉水,解決他們的飲水問題;氣溫太低,值班人員就把休息室的暖氣打開,并為客戶燒好熱水;得知他們帶來(lái)的物資消耗完了,煤化工部工會(huì)又送來(lái)餅干、方便面,部領(lǐng)導(dǎo)還安排所有滯留人員到職工食堂吃免費(fèi)餐……

1月29日早晨,一名司機(jī)不小心在馬路上踩冰滑跤,碰到手指,現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)員楊春佶得知后,立即拿來(lái)職工小家小藥箱里的紅花油,叮囑司機(jī)的同伴給他多揉揉。

一連幾天,一站式服務(wù)中心的小小休息室,成為滯留顧客的免費(fèi)“溫馨客棧”。他們?cè)谶@里安心休養(yǎng),等待天晴;洗浴后清洗干凈衣服,不一會(huì)就可在暖氣片上烘干了??吹桨土晔瘑T工在液氨停車坪鏟雪除冰忙,他們也主動(dòng)上前搭把手。

1月31日一早,滯留司機(jī)和押運(yùn)員收到高速放行通車的通知,連忙決定在返程前送上錦旗表示感謝。

“巴陵石化的服務(wù)很周到,食堂的飯菜也很合我們重慶人的口味?!彼緳C(jī)況太林深有感觸地說(shuō),“開始家里人還擔(dān)心我們受凍挨餓,一聽有這么好的環(huán)境可以吃住,也就放心了,下次拖貨,我還選擇到巴陵石化來(lái)。”(彭展 林湘 鄒德英)